Tagastamine ja garantii
Baltic Mat OÜ tagastamis- ja garantiitingimused. Viimati uuendatud: aprill 2025.
Individuaalselt valmistatud tooted — taganemisõigus ei kohaldu
Baltic Mat OÜ valmistab logovaipasid ja trükitud matte individuaalse tellimuse alusel — iga toode trükitakse kliendi logo, kujunduse ja valitud mõõtudega. Sellised tooted on selgelt individuaalsed ning neid ei saa pärast tootmist teisele kliendile müüa.
Seetõttu ei kohaldu nendele toodetele Euroopa Parlamendi ja nõukogu direktiivi 2011/83/EL artikli 16 punkt c alusel 14-päevane taganemisõigus. Eesti seadusandluses on see sätestatud tarbijakaitseseaduse alusel.
Tootmist alustame alati alles pärast seda, kui oled kujunduse kirjalikult kinnitanud. Kinnitamata kujundusega toodet tootmisse ei saadeta.
Defektne toode või mittevastavus tellimusele
Kui saadud toode on defektne, kahjustatud transportimisel või ei vasta kinnitatud tellimusele (vale mõõt, vale kujundus), on sul täielik õigus nõuda asendamist või tagasimakset.
Teavita meid 14 päeva jooksul alates toote kättesaamisest, saates e-kirja aadressile [email protected].
- Kirjuta e-kirja teemaks oma tellimuse number (nt "Tellimus #1234 — defekt")
- Lisa selge kirjeldus probleemist
- Lisa fotod defektist või mittevastavusest (mitu nurka)
Vaatame reklamatsiooni läbi 3 tööpäeva jooksul ja pakume lahendust: toote asendamine või tagasimakse.
Tagastusprotsess
Defektse toote tagastamiseks toimige järgmiselt:
- Saatke e-kiri [email protected] koos tellimuse numbri ja defekti fotodega.
- Meie kinnitame tagastuse ja anname tagastusaadressi.
- Pakendage toode hoolikalt, et vältida transportkahjustusi.
- Saatke toode meile — defektse toote puhul hüvitame saatekulud.
- Pärast toote kättesaamist ja ülevaatust teostame tagasimakse või saadame asenduseksemplari.
Tagasimakse
Tagasimakse teostatakse 14 päeva jooksul alates defektse toote meile saabumisest (kui tagastamine on kohaldatav). Tagasimakse tehakse samale makseviisile, millega tellimus tasuti (pangaülekanne vms).
Tagasimakse summa vastab tasutud toote hinnale. Kui defekt ilmnes transpordil, hüvitame ka postikulud.
Tagastusega seotud küsimused
Küsimuste korral võta meiega ühendust: